Problem Çözme Teknikleri Eğitimi

‘Problem Çözme Teknikleri Eğitimi’nin amacı işletmelerde karşılaşılan kronik problem (müşteri şikayeti, arızalar, sürekli hurda oluşması ) ve iyileştirme fırsatı gibi konularda doğru araç seçimi yaparak problem çözme faaliyetin sistematik bir şekilde yönetebilecek ve/veya prosesin bir parçası olabilecek uzman personelin yetiştirilmesidir.

Problem çözümü için doğru karar verme yeteneğini iyileştiren birden çok kabul görmüş teknik vardır. Problem çözme tekniklerinden hangisinin kullanılacağı konunun türü ve karmaşıklığı ile ilişkilidir. Doğru aracı seçmek ve ekibin aktif katılımını gerçekleştirmek son derece önemlidir.

Problemin Tanımlanması                                                                     

Problem çözme prosesinin en önemli adımı doğru tanımlama yapmaktır. Problem tanımı herkesin anlayabileceği açıklıkta ve ölçülebilir olmalıdır. 

Kök Neden Analizi

Bu aşamada ortaya konulan nedenler problemin belirtileri (semptomları) değil gerçek sebepleri olmalıdır. 

İyileştirme Fikirlerinin Üretilmesi

Tanımlama ve kök neden analizi gerçekleştikten sonra sıra yaratıcı düşünce sistemini çalıştırmaya ve olası iyileştirmeleri ortaya çıkarmaya gelir.

En İyi Çözümün Seçilmesi

Birden çok çözüm fikri ortaya çıktıktan sonra artık en uygun olanının seçilmesi aşamasına gelinmiştir. Bunun için elde edilen fikirlerden; olası etkisi, uygulanabilirliği, riskleri sistematik olarak değerlendirilerek maksimum fayda minimum maliyet ve riske sahip olanı seçilir.

Aksiyonların Uygulanması ve Etkinliğinin Değerlendirilmesi

Hangi aksiyonun uygulanacağına karar verildikten sonra mümkün olan en yakın zamanda aksiyonu gerçekleştirmek son derece önemlidir. Eğer birden çok aksiyon olacaksa süreci proje yönetimi olarak ele alıp bir aksiyon planı oluşturmak gerekebilir.

Standartlaştırma

Gerçekleştirilen aksiyon ya da aksiyonların etkinliği ortaya konulduktan sonra elde edilen yeni durumun o prosesin bir standardı haline gelmesi gerekmektedir. Aksi takdirde yapılan iyileştirmeler bir süre içinde etkinliğini kaybedebilir.

Eğitim İçeriği

• Global 8D yöntemi
• Balık kılçığı analizi
• Kök neden analizi
• Beyin fırtınası
• 5 Neden analizi
• Pareto analizi
• FMEA ve problem çözme faaliyetleri arasındaki ilişki
• Örnekler (DMAIC, Majör Kaizen)
• Uygulamalar

Eğitimin Kazanımları:

• Etkin problem çözme metodlarının  kullanımını destekleyen firma çapında ve endüstride yaygınlaşmış davranış değişikliğini gerçekleştirebilmek Etkin Problem Çözme prosesini şirketin süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline getirmek Problem çözme yetenek ve davranışları konusunda çalışanların yeteneklerini arttırmak
• Başlangıç seviyesinden ileri düzeye kadar tüm temel problem çözme teknikleri konusunda bilgi vermek Temel müşteri beklentilerini etkin olarak karşılamak ve edinilen kazanımlar ile daha hatasız ve rekabetçi çalışma koşullarını kalıcı duruma getirmektir.

Eğitim Süresi: 1 gün

Eğitimin Şekli: 

Eğitim yüz yüze teorik olarak yapılacak eğitimde katılımcıların derse katılımını arttırıcı bireysel ve grup çalışmaları yaptırılacaktır.

Belgelendirme: 

Eğitimin tamamına katılanlara " Katılım Belgesi" düzenlenecektir.

Kimler Katılabilir:

• Problem çözme faaliyetlerinin sistemik ve etkin olarak yapılmasını isteyen yöneticiler,
• Mühendisler, takım ve grup liderleri, 
• Vardiya amirleri ve lider adayları